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Antes de usar casinoguru, lee estos términos: establecen tus derechos, tus responsabilidades y las reglas que aplican a cada acción dentro de tu cuenta. El acceso al servicio depende de la ley local del lugar donde resides y está disponible únicamente en regiones elegibles.
Estos términos forman el acuerdo entre tú y casinoguru. Al crear una cuenta o navegar el sitio, aceptas las condiciones aquí descritas en su totalidad. Si en algún momento no estás de acuerdo con alguna parte, la opción correcta es dejar de usar el servicio y contactar a nuestro equipo de soporte para cerrar tu cuenta de forma ordenada. El servicio opera conforme a la ley local vigente en cada región elegible. Casinoguru no garantiza disponibilidad en todas las jurisdicciones: es tu responsabilidad confirmar que el acceso a plataformas de este tipo está permitido donde resides. Las transacciones procesadas a través de Mercado Pago, CoDi o Transferencia bancaria están sujetas a las condiciones propias de cada método de pago, además de las presentes. Nos reservamos el derecho de modificar estos términos en cualquier momento. Cuando eso ocurra, publicaremos la versión actualizada en esta misma página con la fecha de revisión visible. El uso continuado del servicio después de esa fecha equivale a la aceptación de los cambios. Si tienes preguntas sobre alguna cláusula específica, escríbenos antes de continuar.
Las transacciones con Mercado Pago están sujetas a los términos de ese servicio además de los de casinoguru. Revisa los límites y tiempos de procesamiento directamente en tu cuenta de Mercado Pago.
Los pagos por CoDi siguen las reglas del sistema de pagos del Banco de México. Casinoguru procesa la instrucción desde su plataforma; cualquier incidencia en la red CoDi se atiende también por nuestro soporte.
Las transferencias SPEI o bancarias quedan registradas en tu historial de cuenta una vez confirmadas por la institución emisora. Conserva el comprobante de tu banco como respaldo de cada operación.
El acceso al servicio depende exclusivamente de la ley local del lugar donde resides. Casinoguru no puede confirmar la legalidad del servicio en cada municipio o estado; esa verificación corresponde al usuario.
Estos términos aplican a todo lo que ocurre dentro de casinoguru: tu cuenta, tus movimientos, el contenido que consultas y las interacciones con soporte. Hay ámbitos que quedan fuera de nuestro control directo, y es útil que los identifiques desde el principio para saber a quién acudir en cada caso.
Todo lo relacionado con el registro, inicio de sesión, verificación de identidad y cierre de cuenta queda dentro del alcance de estos términos. Las reglas de acceso aplican tanto desde celular como desde computadora.
Los depósitos y retiros realizados dentro de la plataforma están cubiertos por este acuerdo. Sin embargo, las condiciones particulares de Mercado Pago, CoDi o tu banco rigen la parte que ocurre fuera de casinoguru.
Los juegos, tablas, cuotas y cualquier otro contenido publicado en casinoguru están bajo estas condiciones. Los títulos de Habanero, Bigtime Gaming, PlayStar y JDB se rigen adicionalmente por las licencias de cada estudio.
Los enlaces o integraciones con servicios externos —incluyendo métodos de pago y redes sociales— no están cubiertos por estos términos. Cada proveedor externo tiene sus propias condiciones, que son tu responsabilidad revisar.
Tienes control real sobre tu información y tu cuenta dentro de casinoguru. Puedes revisar el historial completo de tus movimientos desde la sección de cuenta después de iniciar sesión: ahí aparecen depósitos, retiros y cualquier ajuste aplicado. Si detectas un dato incorrecto en tu perfil —nombre, correo o método de pago registrado— puedes solicitar la corrección enviando un mensaje a nuestro equipo de soporte con el detalle del cambio que necesitas. Si tienes una pregunta sobre una cláusula específica de estos términos, escríbenos directamente. No tienes que aceptar algo que no entiendes sin antes preguntar. Para solicitudes de cierre de cuenta o eliminación de datos, el canal es el chat de soporte o el correo registrado; el equipo confirmará los pasos a seguir según la ley local aplicable.
Entra a tu cuenta y abre la sección de movimientos para ver cada transacción registrada, con fecha, monto y estado de procesamiento.
Escribe a soporte indicando qué dato necesita corrección y adjunta el respaldo correspondiente. El equipo responde por el mismo canal.
Si alguna cláusula no queda clara, contáctanos antes de seguir usando el servicio. Respondemos en español y sin tiempos de espera excesivos.
Envía la solicitud por chat o correo. Te informaremos sobre el saldo pendiente, los retiros en proceso y los pasos finales según la ley local vigente.
Si tienes una duda sobre estas condiciones o necesitas actuar sobre tu cuenta, estos son los caminos directos. Todos los canales atienden en español.
Accede desde tu cuenta en el celular o la computadora. Es la vía más directa para preguntas sobre términos, movimientos o acceso.
Escríbenos al correo registrado en tu cuenta para solicitudes formales: correcciones de datos, cierres de cuenta o consultas sobre cláusulas específicas.
Revisa las respuestas a preguntas frecuentes sobre estos términos en la sección de ayuda dentro de tu cuenta, disponible sin necesidad de abrir un ticket.
Casinoguru aplica medidas de seguridad en el almacenamiento y manejo de los datos de tu cuenta. Aquí describimos cómo operamos en cada área relevante para estos términos.
Tu sesión está protegida con cifrado en la transmisión de datos. Si detectas acceso no autorizado a tu cuenta, notifícanos de inmediato por chat para bloquearla y revisar el historial de actividad.
Conservamos el historial de transacciones y los datos de cuenta durante el período que establece la ley local aplicable. Puedes solicitar información sobre el período de retención específico contactando a soporte.
Usamos cookies para mantener tu sesión activa y recordar preferencias básicas. Puedes ajustar la configuración de cookies desde tu navegador en cualquier momento sin perder acceso a la cuenta.
Para cualquier modificación a tus datos personales o a las condiciones de uso de tu cuenta, el canal es soporte. Respondemos en español y gestionamos la solicitud conforme a la ley local vigente.
Estas son las consultas que más recibimos sobre las condiciones de uso. Si tu pregunta no está aquí, escríbenos directamente por chat o correo.
La versión vigente siempre está en esta página con la fecha de última actualización visible. No hace falta pedirla por separado; si algo cambia, lo publicamos aquí antes de que entre en vigor.
El acceso a casinoguru depende de la ley local del lugar donde resides. Si tu región no está habilitada, el sistema lo indicará al intentar registrarte. No creamos cuentas en regiones donde el servicio no opera legalmente.
Sí, los tres métodos están disponibles en la plataforma. Cada uno sigue además las condiciones del proveedor correspondiente. Revisa los límites y tiempos en tu cuenta de cada servicio además de lo que muestra casinoguru.
Escribe a soporte indicando qué información necesita corrección y adjunta el comprobante correspondiente. El equipo lo revisa y confirma el cambio por el mismo canal, en español.
Publicamos cualquier cambio en esta página antes de que entre en vigor. El uso del servicio después de esa fecha implica aceptación. Si no estás de acuerdo, puedes solicitar el cierre de cuenta antes de que los nuevos términos apliquen.
Abre el historial de movimientos en tu cuenta y verifica el estado de la operación. Si el registro no coincide con tu comprobante de Mercado Pago, CoDi o tu banco, contacta a soporte con ambos documentos para que revisemos el caso.